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Chatbots, ¿cómo cambiarían el marketing?

Chatbots, ¿cómo cambiarían el marketing?

Septiembre 19, 2016

HaY un momento incómodo siempre que una nueva tecnología llega y la mayoría de los marqueteros y agencias comienzan a antojarse de ella. Este deseo a veces ciego podría resolver un problema de negocios o podría mejor ser invertido en que empleados menores se empapen de ella y la empiecen a ocupar sin problema.

A la fecha, la conversación en torno a los chatbots se enfoca en reemplazar el servicio al cliente de manera tradicional a una autónoma, conducida y elaborada a través de respuestas que se hayan escrito con anterioridad.

Quizá aún está fresco el tema y hay más dudas que hechos en este nuevo uso de tecnologías. Así que analizaremos cuatro formas en las que los chatbots pueden ayudar a mejorar la efectividad de una estrategia de marketing y crear una mejor experiencia de uso. ¿Cómo podrían los chatbots a hacer crecer una marca y alcanzar más seguidores?

chatbots-messenger¿Cómo los chatbots pueden hacer algo aburrido a algo divertido?

Sabemos desde años de estudio y años de investigación en Facebook que la categoría de usuarios compradores es la clave de hacer crecer una marca. Así que en vez de ver a los chatbots como una manera barata de atenderlos, deberíamos verlos como podrían ayudar a atraer más personas.

Por ejemplo, no hay nada más aburrido que el clima. Las charlas en torno al clima son un símbolo de interacción aburrida. Hay un chatbot llamado Poncho el Gato del Clima, y lo está cambiando todo. Poncho, un gato ficticio, puede ser encontrado en Facebook Messenger y te responderá cualquier cosa sobre el clima, todo de forma amena.

chatbots-ponchoPara ciertas personas, Poncho puede ser una experiencia divertida para saber del clima. Otros medios como The Weather Channel o Accuweather han dejado pasar esta chance. ¿Cómo podría un bot ser más interesante que una compañía?

Una táctica que puedes considerar es que puedes utilizar anuncios de Facebook que inmediatamente puedas enviar a tu chatbot. Aún hay muchas ideas pendientes con los chatbots, pero ya deberías considerar usarlos.

¿Cómo pueden cambiar la fría automatización en divertida comunicación?

Que te llegue al inbox un mensaje de ‘Descuentos de hasta el 20% en la tienda sólo este domingo’ es molesto. Pero imagina recibir algo como ‘Hola, soy el RopaBot. No estoy muy seguro si te gusta la ropa deportiva, pero ¿que te parece si te regalo un 10% de descuento en tu nuevo outfit para correr?’

Seamless es un popular chatbot que envía mensajes para saber tu parecer en el orden que le respondas. Una variación de comunicación proactiva sin la necesidad de soltar textos prediseñados u ofertas sin piedad.

La gran pregunta aquí es saber en qué situaciones estos chatbots son más valiosos para la marca que el vendedor.

chatbots-chatbots¿Cómo pueden los chatbots hacer motores de decisión más enganchadores?

Hay un interesante número de situaciones den donde necesitas a un experto de anuncios de algo. ¿Cuánto puedes fiarte de ellos? Pero te das cuenta que un robot puede hacer ese trabajo.No hay que imaginar mucho para darse cuenta de que un chat bot es mucho mejor que tú y es perfectamente adecuado para responder a muchas cosas.

En estas situaciones, lo que es esencial es que el nivel de las expectativas de que el comprador estén igualadas. Creemos que un chatbot puede preguntarme cosas para saber el nivel de seguro que necesito, por ejemplo, cuando Carlos el CM de la aseguradora probablemente no tenga el tiempo de responderme pues está en otras cosas.

¿Cómo pueden los chatbots aplicar cuestionarios, conocer más al cliente o alcanzar más seguidores?

Históricamente, las encuestas han sido inertes y estáticos cuestionarios. La primera empresa que se dedique a desarrollar un chatbot que pueda adaptar las preguntas sin parecer metódico dominará a las encuestadoras. O si una marca con un comportamiento de investigación constante quiere implementarlo por su cuenta, tendría que ajustarlo a su categoría o su marca.

Estas son sólo cuatro formas en las que los chatbots pueden lograr cosas más allá de lo superficial. La más importante pregunta que puede hacerse un marquetero acerca de esta tecnología es ¿qué va a reemplazar?

Este es apenas el inicio del alzamiento de los chatbots, será cuestión de años para que encontremos una manera de reemplazar y resolver ciertos retos de los negocios actuales. Como sea seguimos siendo humanos.

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